近日，由深圳市地方金融管理局、人民银行深圳市分行、深圳金融监管局、深圳证监局联合主办的“2025深圳金融创新大赛成果展示暨颁奖活动”成功举行。招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）申报的“以智鹿大模型打造数智消保新标杆”项目，凭借其在金融消费者权益保护领域的前沿理念与显著成效，荣获2025深圳金融创新大赛三等奖。这是继入选中国通信学会“数字普惠金融产品与服务创新成果”、中国金融传媒“金融消保与服务创新优秀案例”后，招联数智消保创新实践再度获得权威认可。
据悉，深圳金融创新大赛已成为汇聚行业智慧、展现实践成果、激发创新活力的重要平台，此次大赛超110家机构踊跃报名，170余个项目同台竞技，30个科技含量高、实践价值好、示范作用强的优质项目脱颖而出，为金融高质量发展提供更多鲜活的“深圳方案”。
作为一家数字化原生创业机构，招联始终坚持科技驱动发展，不断将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用于业务全流程。2023年11月，招联发布消费金融行业首个开源大模型“招联智鹿”，与百度、阿里、OpenAI、清华大学等企业和高校自研大模型同期入榜国内权威榜单C-Eval（排名TOP20）和CMMLU（排名TOP10），在通用知识领域的技术水平和创新实力获权威认可。招联持续推动“智鹿”迭代升级，实现从单一的模型微调向“模型能力+工程能力”的智能体应用转型，深度赋能各业务板块提质增效，并率先应用于消保领域。
依托“招联智鹿”大模型等科技能力，招联构建了以AI为基础的数字消保能力，创新借鉴中医理念，以数智化赋能消保建设，在过往积累的精确分类、精准施策、精细度量、精锐组织“四精”消保体系基础上，招联创新打造“消保智能体”，汲取中医“治未病”哲学理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，通过针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决工作隐患，在不断提升产品服务体验的同时，切实提升了消保工作质效。
通过“消保智能体”的建设，招联实现了对超过60种业务场景的实时洞察，问题一次性解决率达到90%。在精准风控方面，累计识别出灰黑产号码6000多个、定位疑似被灰黑产代理投诉近7万件。在行业整体消保压力上升的背景下，招联投诉率实现稳步逆势下降，客户投诉48小时首联率为98.92%，5个工作日办结率为99.02%，客户满意度达98%。2025年4月，招联在金融监管总局组织的消保座谈会上做了专题分享，总局领导对招联的递进式消保防线表示赞许，指出招联通过打造“智鹿消保智能体”，充分把“未病先防、欲病早治、已病综治”融入运营全流程，这些做法对于行业非常有借鉴意义。
在强化技术防控的同时，招联同样高度重视消费者金融素养的提升。通过AI生成技术，招联制作了大量视频、漫画、海报等宣教素材，在多渠道广泛传播，实现消保宣传常态化、趣味化。2025年，招联累计开展线上线下宣教超500多场，覆盖人次突破4600多万，借助AI技术实现了宣传内容从“天级”到“小时级”的生成效率飞跃，显著提升消费者风险识别与防范的“免疫力”。
从借鉴古老东方智慧，到融合前沿人工智能技术，招联消保智能体生动诠释了“金融为民”的初心与“科技向善”的力量。未来，招联将持续深化人工智能等技术在消保与风控领域的融合应用，不断提升服务的温度与智能的深度，携手行业伙伴共筑金融风险防线，为行业高质量发展与消费者权益保护的全面提升持续贡献力量。（CIS）
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